特色火锅店如何用服务留住客户?

文章来源:蜀大侠    发布日期:2019-09-23 浏览次数:

 现在的火锅市场竞争激烈,店铺同质化现象**的严重,因此导致*多特色火锅店的营业额不景气,后只能无奈关门,那么怎么用服务留住顾客成了不少老板思考的问题。4个有效措施,用门店服务留住*多顾客!

特色火锅店
 
  一将服务的理念真正的深植每个员工的心中。
 
  要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估白一部分。明确相应的期望值和至少顾客服务标准,并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界*高的营销。
 
  二站在顾客的角度来看待你的店面。
 
  当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能到你调查的目的。要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,*要超越期望值。要提供一个特色的,能让人记住的产品或服务。


特色火锅店
 
  三感同身受去关心顾客购买的产品。
 
  01随时作出响应
 
  在顾客离店前一定要再次告诉顾客使用产品的注意事项,要向其保证我们对顾客提出的问题会及时回应。
 
  02消费回访
 
  在顾客购买产品回去后,我们要进行电话回访,对购买的产品是否喜欢,在使用的过程中是否有什么疑问关心是顾客钟情的营销方式,又是具有人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客,她们就会*加信任你,会成为你的长期顾客。
 
  03始终如一
 
  我们要让顾客了解到我们不光有良好的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个店面在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的是销售,既而不愿再相信我们。


特色火锅店
 
  四积*建立与老顾客的情感联系渠道
 
  建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品等来表达对老顾客的关爱。
 
  一份简单的信息将会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。用行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。

 

推荐文章

Article