开一家火锅加盟店什么方面容易引起客户不满?

发布日期:2019-08-29 浏览次数:

  反对意见是客户在消费过程中提出的不同意见和反思。它通常以客户问题的形式出现。为了成功完成销售,服务员必须适当地回应客户的反对意见。客户异议有两个方面:它是交易的障碍和交易的信号。在中国有一个企业说:“褒贬是顾客,喝彩是闲人”,即说明了这个道理。
 
  对火锅加盟店而言,可怕的不是异议,而是没有异议。不提任何意见的顾客常常是最令人担心的顾客,因为我们很难了解顾客的内心世界。日本一位营销家说得好:“从事营销活动的人可以说是与拒绝打交道的人,战胜拒绝的人,才是营销成功的人。”因此,处理顾客异议就是与顾客进行沟通,让双方尽可能相互理解的一种技巧。


火锅加盟
 
  顾客意义的根源
 
  顾客异议一般主要来自主、客观两个方面,具体表现为以下几个方面。
 
  (1)顾客的偏见或习惯
 
  偏见往往不合逻辑,并带有强烈的感情色彩,光靠讲道理的方法难以消除。习惯问题是一个人的个人爱好问题,应该给予尊重和理解。在无法避免讨论的情况下,店员应把话题引向别处,或对顾客予以委婉说明,让他理解你。
 
  (2)顾客的心境不良
 
  在此情况下,顾客可能提出种种异议甚至大发牢骚。一个聪明的服务员应尽量避免正面处理此类异议。
 
  (3)顾客的自我表现
 

  有些顾客为表现自己只是丰富、有主见而会提出种种异议。对此,服务员要采取谦虚的态度,耐心倾听。你甚至还可以对其中某些有道理的意见表示十分的赞同,从而使顾客的自尊心和虚荣心得到极大的满足,这样无疑会更促进你的销售。
 
  (4)了解情况的要求
 
  顾客出于自己的要求而提出意见极为正常,表明顾客对商品已经产生了正真的兴趣,希望更详细地了解情况。此时顾客的意见通常是用提问的方式来表达。


火锅加盟
 
  (5)商品方面存在问题
 
  当商品本身出现品质不良的、价格不适等问题的时候,顾客自然会提出种种异议。对出于此方面的异议,服务员应该事实求是地予以处理,品质不良的商品应及时办理退货。
 
  (6)服务员方面存在不足
 
  当销售服务不周、销售礼仪不当、销售信誉不佳、提供信息不足时,产生顾客异议也就不足为奇,为杜绝此情况服务员和店铺应在树立良好企业形象等方面多做努力,以取得顾客的信任与好感。

推荐文章

Article